Module

Objectif / compétence

Environnement technique

         Module 1 : Description du  
                étier  et de l’emploi

   Information sur le métier

   Information sur la formation et engagement dans la

démarche

   Évaluation et confirmation de son orientation

Aucun

        Module 2 : Configuration et 
            administration d'un poste de
                      travail

   Distinguer les composants internes et externes des

micro-ordinateurs

   Analyser le processus de traitement des données

   Installer et désinstaller un système d’exploitation

   Paramétrer un poste

   Utiliser un système d’exploitation client

Système d’exploitation :

Windows 2003, XP, Linux

          Module 3 : Utilisation des 
               outils de Bureautique

   Produire un document texte

   Produire un document tableur

   Produire une présentation assistée par ordinateur

   Utiliser un navigateur

   Utiliser un logiciel de messagerie

Outils Bureautiques : Word, Excel,

PowerPoint

Navigateur et messagerie : Internet

Explorer, Outlook

          Module 4 : Recherche et veille 
                   echnologique

   Sélectionner et consulter des ressources sur Internet

            Extraire des informations

   Rédiger et consigner les résultats

Navigateur et messagerie : Internet Explorer

        Module 5 : Manipulation d'une 
                 base de données

   Analyser une demande simple

   Traiter et manipuler des données

   Adapter la base de données à de nouveaux besoins

   Documenter la base de données

Access

SQL

        Module 6 : Communication en

              milieu professionnel

   Situation professionnelle de support

   Service à la clientèle,  Éthique professionnelle

   Travail en équipe

Aucun

       Module 7 : Installation et 
        administration des logiciels 
              transverses

   Gestion du stress

   Tester un logiciel,  Installer et désinstaller un logiciel

   Créer des procédures

Logiciels

        Module 8 : Anglais technique

   Personnaliser et paramétrer un logiciel

   Conversation technique au téléphone

   Lire un mail et naviguer sur Internet

Outils, Antivirus, Applicatifs, Langages, etc  ⁵⁵

        Module 9 : Dépannage de 
         premier niveau  matériel 
                   informatique

   Ecrire un mail de réponse et participer à des forums

   Écoute, Test, Analyse, Diagnostic

   Correction,  Rapport

Micro-ordinateurs récents

Nortons Utilities, Outils système                                                            55

Logiciels de Helpdesk

        Module 10: Dépannage de 

       premier niveau d'un réseau local

   Installation serveur de réseau

   Installation système d’exploitation réseau

   Optimisation et test réseau

   Écoute, Test, Analyse, Diagnostic

TCP/IP

Windows Server 2000/2003

Linux

Réseau micro, Switch, Hub,                                                             55

Analyseur réseau

Outils système

Logiciels de Helpdesk

       Module 11 : Administration d'un 3
             serveur informatique

   Correction, Rapport

   Installation serveur Internet

            Installation serveur base de donnée

   Installation serveur messagerie

   Paramétrage des droits et autorisation

SQL Server

Exchange

Active directory

IIS

        Module 12 : Dépannage 
            de      premier    
3         niveau    d'un réseau    Etendu

   Gestion des annuaires

   Écoute, Test, Analyse, Diagnostic

   Correction

   Rapport

Réseau micro, Switch, Hub,

Modem, Routeur CISCO

Analyseur réseau, de protocole

Proxy, Firewall

Outils système, Logiciels de Helpdesk

        Module 13 : Assurance de 
          la       Sécurité et de l'intégrité du         ystème informatique

   Risques informatiques

   Protection des données

   Protection contre les intrusions du réseau

Firewall, proxy

Cryptage, Filtrage

DAT

        Module 14 : Gestion de  
               parc     informatique

   Sauvegarde et plan de sauvegarde, Politique de sécurité

   Qualité de service

   Inventaire du parc informatique

   Optimisation et  prévision

   Gestion des achats

Logiciels de Gestion de parc

        Module 15 : Gestion des   
              incidents

   Sécurisation du parc

   Réception et gestion des tickets d’incidents

   Examen de la demande

   Traitement de la demande

Logiciels de Helpdesk

       Module 16 : Utilisation 
          des  moyens de recherche 
                     d’emploi

   Correction et suivi de la demande

   Rapport de clôture de demande

   Utiliser les techniques de recherche d'emploi

Aucun

         Module 17: Intégration 
             au      Milieu du travail

   S’intégrer au marché de travail

Aucun